渠道管理低效
咨询入口分散于官网/小程序/社交平台， 响应协同困难
传统接待模式导致30%以上潜在客户流失
专业服务瓶颈
法律咨询需求多样化，新人客服平均培养周期长达3个月
高峰时段服务响应延迟率达45%
数据价值埋没
90%的会话数据未形成有效分析报告
案件类型识别准确率不足60%
全渠道一站式接入，统一客户服务体验
聚合市面上所有主流服务渠道，1分钟接入，快速响应客户咨询
融合各渠道信息，客服统一终端管理接待，不遗漏任何客户
来访客户自动匹配专业售前客服，极大提升响应效率及客户体验
客服能力升级，服务效率提升50%
根据客户行为轨迹、来源渠道、访客标签等维度，全面捕捉潜在客户，第一时间了解客户构成，掌握全局
客服端可以预先读取访客正在输入的信息，以便客服提前了解访客咨询内容，快速响应回复访客问题
机器人理解客户问题，快速调用知识库检索答案，为客服推荐合适话术，精准应答
多场景会话机器人，助力企业降本增效
根据客户行为轨迹、来源渠道、访客标签等维度，全面捕捉潜在客户，第一时间了解客户构成，掌握全局
咨询高峰、客服离线、节假日等情况机器人自动接管，结合行业知识图谱高效应答，轻松完成客户接待
根据访客提问，机器人自动搜集相似和未知问题纳入知识库学习，打造最适配企业个性化的客服机器人
挖掘数据价值，让管理和决策有据可依
根据响应时长、关键词等质检项自动为坐席服务水平打分，并支持质检结果进行人工复检校准
自定义分析报表，提供查看坐席工作量、满意度、会话标签、访客来源、搜索关键词等多种报表类型业务数据
管理员实时监控会话中存在的敏感词、聊天入口、来访统计等即时指标，配合客服APP，实时掌握坐席情况