原有痛点
线上咨询难以转化为到店
客户在线上浏览美图时冲动咨询，但由于家具非标定制、价格高,缺乏临门一脚的动力。传统的客服只会机械回复"欢迎到店了解"，无法激发客户兴趣，导致预约到店率长期低迷。
咨询问题专业，客服知识盲区大
客户会咨询"E0级和ENF级环保标准区别?""这款沙发的海绵密度和回弹性?”"能否与我的xx风格搭配?"等专业问题。普通客服无法保证全部解答，转接设计师流程繁琐，客户体验断裂，信任感难以建立。
线索培育周期长，易遗忘流失
从首次咨询到最终下单可能长达1-3个月。传统CRM仅靠销售手动不定时回访，效率低下且极易被客户遗忘，大量中长期意向客户沉淀在池子里，无法实现自动化培育孵化。
解决方案
AI"家居顾问"打造专业信任感
将产品材质、工艺、环保标准、设计理念、搭配方案、空间案例图库等深度知识注入AI，并赋予其"设计顾问"的人设，不仅能准确回答专业问题，并能主动提问进行深度互动，模拟线下设计师的初步沟通，建立专业信任，为邀约到店打下坚实基础。
"智能券包"激发到店动机
AI客服识别具有中等以上意向时，不再只是口头邀请，而是以"设计顾问"的身份，提供一张专属电子券包，创造稀缺感和尊享感，将虚拟的咨询转化为一个具有实际价值和期限的承诺，大幅提升客户专程到店的动机。
"个性化内容"自动孵化沉睡客户
自动为不同标签的客户打标，对未立即到店的客户，不定期、自动化地向其推送其可能感兴趣的精准内容，在不打扰的频次下保持品牌温度，持续培育意向，唤醒沉睡客户。
