原有痛点
促销峰值咨询洪峰，客服系统被冲垮
每逢大促或网红带货，咨询量瞬间激增5倍以上，人工客服完全无法承接。响应时间从几分钟拖慢至几小时，客户等待中失去耐心直接弃单，导致"广告打得越猛,订单丢得多"的现象。
90%重复问题，吞噬人工成本
客服每日需要成千上万次重复回答关于价格、成分、物流、优惠等标准化问题。高流动性的人工客服团队培训成本高昂，且工作枯燥，人效极低。
流量即抛即弃，无法沉淀复购
传统的客服模式以解决单次问题为目标。交易结束后，客户关系系随即终止，无法将已购买或有兴趣的用户引导至企业微信群等私域阵地，错过了低成本二次营销和口碑裂变的机会，用户生命周期价值极低。
解决方案
Al"防洪堤坝"应对咨询洪峰
为所有高频、标准化问题预设标准答案库和智能应答流程。在大促期间，Al客服100%承接所有初始咨询，并实现99%的即时响应。确保每一个因广告而来的流量都能被及时接待，稳住订单，防止流量溢出。
自动化沉淀私域
在对话流程中设置钩子，将一次性流量自动化、低成本地沉淀到企业微信私域，为后续的复购、社群运营、口碑传播打下基础，极大提升用户生命周期价值(LTV)。
复杂问题无缝转人工，保障体验
Al客服并非完全取代人工，当识别到"投诉"、"理赔"、"特殊需求"等复杂场景时，会自动整理好前期沟通记录，一键转接给对应权限的资深客服处理。保障了复杂情况下的用户体验，让人工客服能专注于处理真正有价值的问题。
