原有痛点
咨询抽象无效，难以转化
客户线上描述如"睡不着、没力气、湿气重"，这类抽象症状无法直接对应具体诊疗项目。客服只能机械回复"建议来馆让医生看一下"，无法提供任何前置价值，转化率极低。
信任壁垒高，决策成本大
看中医的核心是"认医生"而非"认机构"。客户在没有建立起对医生权威性的信任前，绝不会轻易到店。冰冷的线上对话无法传递老专家的资历与医德，信任感难以建立。
缺乏持续跟进，客户易遗忘
中医调理是一个周期性的过程。很多客户咨询后处于"犹豫期"，传统方式仅靠一两次电话跟进，极易被客户遗忘，大量中长期意向客户流失，无法进行持续地教育与唤醒。
解决方案
"AI智能导诊"将抽象症状具体化
Al客服通过预训练赋予基础的中医问诊逻辑，通过结构化、选择题式的问答，引导客户将抽象症状具体化。通过专业互动，替代无效聊天，初步判断客户可能的问题范畴，并生成用户画像，为医生面诊提供前置参考。
"专家IP数字化"打造线上权威感
将每位老中医的专业背景、擅长领域、经典医案、仁心故事深度预训练至AI知识库，并让AI以"专家助理"的身份进行对话。在线上提前"预埋"专家IP，将机构的竞争力从项目名称转化为具体的医生，建立权威感和信任度，激发客户"找这个专家看一看"的欲望。
"个性化养生内容"持续滋养客户
根据AI问诊得出的初步判断，自动为客户打上标签，对于未立即预约的客户，系统会自动在后续几天内，通过AI客服向其推送量身定制的养生小知识、食疗方子或节气调理建议在不骚扰的前提下，提供持续的专业价值，保持品牌温度和客户记忆度。
