原有痛点
恐惧心理是第一道屏障
患者对牙科诊疗普遍存在恐惧感和拖延症。单一的报价和机械的话术无法缓解焦虑，更会加剧逃避心理导致患者迟迟不做决定，线索自然死亡。
决策链复杂，需求错位
咨询者、决策者、使用者有一定概率非同一人。传统客服无法区分角色，话术错配，难以建立信任。
方案复杂，线上沟通无力
种植牙品牌、矫正器类型、治疗周期和价格体系极其复杂。线上沟通根本无法说清价值差异，导致咨询极易陷入比价泥潭，无法凸显医院的技术和材质优势。
解决方案
"AI暖心顾问"先行，缓解焦虑
此场景下AI客服的首要任务不是推销，而是共情和安抚，用共情语言和成功案例缓解患者的恐惧和尴尬，为后续的专业沟通清心理障碍。
"决策角色画像"精准触达
多轮对话智能判断咨询者的真实角色和核心诉求，对不同决策角色，说不同的话，句句击中其核心关切点，极大提升信任感和沟通效率。
"可视化方案"替代苍白描述
利用内容库，快速调用短视频、动画、对比图等素材进行价值教育。当陷入价格讨论时，Al会主动引导用直观、易懂的方式，将复杂的医疗方案和价值差异呈现出来，让患者理解为啥价格有差异，从而而跳出单纯比价，关注价值本身。
